江苏体育彩票网 www.byfrn.com 北大方正人寿秉持“客户导向、品质第一”的理念,积极响应中国保险监督管理委员会?;けO障颜呷ㄒ娴木?,致力于向客户提供高品质、人性化的服务。针对客户所提出的服务,我们承诺如下:

 

  1. 1.销售服务时效承诺

 

事件

时效(天)

要点

1.1

  销售人员和服务人员在收取客户投保

  资料、保全变更资料和理赔资料后,

  将确保在三个工作日内递交至公司。

3

资料递交时间

1.2

  销售人员应将保险合同或保单批注

  自签收之日起三个工作日内递交给

  客户。

3

合同递交时间

1.3

  销售人员在收到公司退回的保险合同

  和相关资料后,将确保在十个工作日

  内递交给客户。

10

合同退回递交时间

  1. 2.承保服务承诺

2.1

  若客户提交的投保资料填写有误、不

  完整,或需要进行体检、生存调查

  的,将确保在三个工作日内,一次性

  告知投保人需要更正或补充的内容。

3

信息修改递交时间

2.2

  对于不需要体检、生存调查,且公司

  同意承保的客户,公司将在收到符合

  要求的投保资料之日起15个工作日内

  完成保单制作并送达客户,同时发送

  短信通知销售人员和客户。

15

保单递交时间(A)

2.3

  对于需要体检、生存调查,且经体

  检、生存调查后公司同意承保的客

  户,公司将在收到体检报告或生存调

  查报告之日起15个工作日内完成保单

  制作并送达客户,同时发送短信通知

  销售人员和客户。

15

保单递交时间(B)

3.回访服务承诺

3.1

  我司将确保在保险合同生效后第4天,

  向所有应回访的客户,发送新业务回

  访提醒短信,告知客户我司将要进行

  新业务回访,以及回访将使用的电话

  号码

4

预约回访时间

3.2

  我司将确保在客户签收保险合同回执后

  5个工作日内,向所有应回访的客户

  至少进行两次电话回访,并确保在客户

  签收保险合同回执后的7个工作日,至

  少进行五次电话回访。

5

客户回访

  1. 4.保全变更服务承诺

4.1

  若客户提交的保全变更资料填写有

  误、不完整,或需要进行体检的,将

  确保在五个工作日内,一次性告知客

  户需要更正或补充的内容;

5

信息更正补充告知

4.2

  在收到客户完整的保全变更资料后,

  对于无需核保且不涉及收付保险费

  的,将确保在两个工作日内处理完

  成;

3

保全变更完成

4.3

  对于需进行核?;蛏婕笆崭侗O辗?/p>

  的,将确保在五个工作日内处理完

  成;

5

核保完成

4.4

  对因特殊情况,无法在承诺时效内处

  理完成的,将确保及时向客户说明原

  因并告知进度。

 

特殊情况沟通

  1. 5.理赔服务承诺

5.1

  对于无需进行调查的理赔申请,在收

  到客户完整的资料后,将确保在五个

  工作日内结案。

5

正常理赔结案时间

5.2

  除特殊约定的情况外,对于所有复杂

  理赔申请,将确保在三十天内结案

30

复杂理赔结案

5.3

  在发生重大自然灾害和事故时,本公

  司将主动、及时排查是否有公司客户

  受灾或遭受事故,并开通理赔绿色通

  道,提供简化理赔手续、加急优先处

  理及预先支付理赔款等服务

 

重大自然灾害和事故

5.4

  对于因公司原因导致理赔超期,自超

  期日起支付补偿金。补偿金额=理赔款

  ×超过理赔时效的天数×(年利率5%

  ÷365天)。不足5元的按5元支付。

 

超期理赔补偿

  1. 6.投诉服务承诺

6.1

  在收到客户通过各渠道所提出的投诉

  后,将确保在48小时内和客户取得联

  系,了解投诉事由,并告知客户投诉

  处理人员的姓名和联系方式

2

了解投诉是由

6.2

  针对一般投诉,将确保在三个工作日

  内给出投诉处理决定。

3

一般投诉处理

6.3

  针对重大投诉,将确保在十个工作日

  内给出投诉处理决定。因特殊情况无

  法完成的,将确保及时向客户说明原

  因并告知进度

10

重大投诉处理

  1. 7.服务质量承诺

7.1

  代理人拜访客户时,将主动出示展业证、工作证或

  执业证等销售资格证书,以及保险合同条款。电话

  销售代表致电客户时,将主动告知工号等销售人员

  个人信息,并提示客户保险合同条款查询方式;

销售期间

7.2

  销售人员在销售过程中,将确保通过对准客户风险

  状况、经济状况的分析,来确定准客户的保险需

  求,设计出适合准客户的保险购买方案;

销售期间

7.3

  销售人员在销售过程中,不得将向准客户推荐的保

  险方案,同其他公司保险方案,以及相关金融产品

  做简单对比,不得向准客户做不实的保险方案解

  释。

销售期间

7.4

  在回访过程中,坐席问候语清晰完整,热情和善,

  语气语调积极亲切,语速适中

回访期间

7.5

  理赔过程中,确??突芡ü突Х袢认吆凸?/p>

  官方网站(需客户进行注册)及时了解理赔进度。

  同时,客户还能收到理赔照会(若有)通知短信和

  理赔结案通知短信;

理赔期间

分享到:
个人 企业 服务 关于方正 职业生涯
产品及服务
综合保障型
综合理财型
少儿教育与保障型
养老保障型
更多产品
投资连结保险
投资连结保险报告
投资连结保险单位净值查询
万能寿险利率查询
聚财宝年金保险(万能型)
创富二号两全保险(万能型)
财溢人生终身寿险C款(万能型)
附加金账户两全保险(万能型)
财溢人生终身寿险B款(万能型)
附加金账户年金保险A款(万能型)
财溢人生终身寿险(万能型)
智胜宝终身寿险(万能型)
财溢人生趸交终身寿险(万能型)
创富一号两全保险(万能型)
附加聚富一生终身寿险(万能型)
保利来终身寿险(万能型)
利益演示
退休金计算器
“7+1”展示页面
代理人荣誉榜
产品及服务
团险意外综合保障计划
人寿保险
健康保险
意外伤害保险
服务概述
服务电话及时间
服务信箱
个人客户服务承诺
下载中心
投保表单
合同变更表单
理赔表单
“关爱家CARE+”重疾关爱表单
服务资讯
利率公告
客户增值服务
理赔指南
保单变更指南
投诉指南
企业介绍
企业概述
企业理念
企业荣誉
企业新闻
社会公益
文化活动
分公司介绍
公开信息披露
合作机会
渠道与平台
代理人渠道
电销渠道
银保渠道
团险渠道
网销渠道
内勤人员招募
培训发展
招聘会信息
虚位以待
营销人员招募
代理人渠道
电话销售渠道
江苏体育彩票网
乐活人生
北京pk10滚动开奖直播 | 北京pk10开奖历史 | 984| 855| 564| 932| 979| 929| 879| 764| 905| 422|